顧客の生の声を、
事業の成長エンジンに。
簡単なアンケートを通じて、顧客満足度とスタッフの意欲を向上させ、 マネジメントの質を高めるVoC活用サービスです。
カスタムAIが分析
- 改善余地（清掃頻度）
- お褒めの声（接客対応）
店舗運営で、こんな課題ありませんか？
顧客中心のサービス向上を阻む、見えざる壁。
届かない声なき声
多くの不満客は何も言わずに去っていきます。その言わない不満が、顧客の流出に繋がっています。
散在するフィードバック
意見箱、メール、口頭での報告…。フィードバックが点在し、集計も分析もままならない。結果として改善に活かしきれていない。
批判に疲弊する現場
届く声はネガティブなものが中心。お客様からの感謝の声は埋もれてしまい、スタッフの士気が低下する一因になっています。
これらの課題を、 お客様の生の声に基づく改善の原動力に変える。
声なき声や散在するフィードバックは、正しく収集・分析されれば、 マネジメントの質を高める最も貴重なリソースです。
3ステップで実現する顧客の声の仕組み化
現場に負担をかけず、シンプルに集め、分析し、活用するサイクルを構築します。
1. 収集
お客様はレシートやショップカード等のQRコードをスキャンし、スマートフォンで簡単なアンケートに回答します。
2. 分析
当社独自のカスタムAIがフィードバックを即座に分析。改善余地、お店への評価、スタッフへフィードバックすべきお褒めの声などを自動で分析・分類します。
3. 活用
ダッシュボードで状況を把握。お褒めの声を共有してスタッフの意欲向上に繋げたり、改善点を明確にしてサービス向上を推進します。
お客様の回答は即座にデータベースへ蓄積されます。現場には改善FBが、本部にはダッシュボードが提供され、当社AIがレポートを作成。声の活用までを自動化します。※図はガソリンスタンド業界の例ですが、飲食店や小売店など、様々な店舗業界でご活用いただけます。
ダッシュボードでは、店舗ごとの満足度や評価項目（清潔さ、待ち時間など）を直感的に把握できます。時系列グラフで改善の推移も追跡でき、マネジメント層の迅速な意思決定と現場の改善活動をサポートします。
VoC活用がもたらす3つのメリット
顧客、スタッフ、マネジメントのそれぞれに、ポジティブな好循環を目指します。
1. 顧客満足度の向上
ネガティブフィードバックの早期把握と対応や、改善要望の傾向分析で、お客様目線の改善サイクルを後押しします。
2. スタッフの意欲向上
ポジティブなフィードバック（お褒め）を可視化し、チームで共有。感謝の共有がモチベーション向上を助け、批判は具体的な改善の機会へと変わります。
3. マネジメントの高度化
勘や推測を、お客様の生の声（データ）で置き換える。多店舗間のパフォーマンス比較、KPIの時系列追跡により、顧客インサイトに基づいた、より確かなマネジメントをサポートします。
80年の現場知見こそが、
私たちが選ばれる理由です。
テクノロジーは新しくても、現場への理解は一朝一Tに生まれません。
80年の現場知見
ガソリンスタンド業界をはじめ、80年間にわたり店舗オペレーションの最前線を支援。現場の課題、スタッフの悩み、経営の勘所を熟知した私たちだからこそ、現場で使えるサービスを設計できます。
カスタムAI活用による効率的なテキスト分析
当社独自のカスタムAIが、テキスト解析を効率化。お客様から寄せられた自由記述コメントをAIが分析・分類し、レポート作成の手間を削減することで、低価格でのサービス提供を実現します。
シンプルな導入プロセス
ご発注から数週間で運用開始可能。現場のオペレーション変更は最小限。QRコード付きレシート（またはショップカード等）を渡すだけ。多忙なマネージャー様の手を煩わせません。
安心の導入サポート
ITツールの使い方に不慣れな方でも安心してお使いいただけるよう、ダッシュボードの構築から蓄積されたデータの確認方法まで、スムーズな初期の立ち上がりもご支援いたします。
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貴社の課題に合わせた最適な活用プランをご提案します。
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（無理な営業はいたしません）
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