お客様の声、活かせていますか？

当社のVoC活用サービスは、お客様の「生の声」に基づく、商品・サービス改善や顧客体験向上をご支援いたします。

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お客様の声の活用にこんなお悩みはありませんか？

その場では問題無かったものの…

ネガティブな意見が口コミサイトに投稿されている

取り組みたいが…

どういった設計にすべきかイメージができない

収集はしているが…

アナログで分析にも時間がかかっている

当社のソリューション
VoC（顧客の声）活用支援サービス

当社は、顧客からの声（Voice of Customer: VoC）を収集・分析する仕組みをご提供し、顧客体験の向上と事業の成長を支援いたします。
自動で声が集まる仕組み作りをサポートし、貴社は整理された分析結果の活用に集中できます。

VoC（顧客の声）活用支援サービスの特長

01

手軽な声の収集

QRコード付きアンケートやタブレット端末などを活用し、お客様は手軽にフィードバックが可能です。

アナログの紙アンケートと比較して、回収・整理にかかる手間をゼロにし、一元化されたデータベースに蓄積されていきます。

現場スタッフに新たな負担を増やすことなく導入・運用が可能です。

02

リアルタイムなデータ可視化と分析

収集されたVoCデータは適宜分析ツールに反映され、ダッシュボードで顧客満足度やコメントが見える化されます。

複数店舗をお持ちの場合、店舗間の比較や時系列での定点観測も可能です。

顧客満足度は顧客の定着度合いだけでなく、売上の先行指標として活用できます。

※画面はイメージです

03

迅速な改善サイクルの実現

本部や現場への速報メール（随時/日次/週次）により、お客様からのフィードバックや課題をタイムリーに共有できます。

改善要望への適時対応で顧客固定化を図るだけでなく、クレームも迅速・真摯な対応により顧客のファン化の機会となりえます。

一定期間データが蓄積された後には、当社の独自AIモデルを活用したテキスト解析に基づく、改善に向けたレポート作成も可能です。

04

マネジメントレベルの向上

売上や利益だけでなく、実際の顧客の声を通じて店舗の状況把握や課題特定が可能となり、CS（顧客満足度）経営を支える基盤となります。

お客様からのお褒めの声を適切にフィードバックすることで、スタッフのモチベーションアップにもつながります。会社によっては表彰制度に活用している事例もございます。

当サービスが選ばれる4つの理由

お求めやすい料金設定

最新AI技術の活用と標準的なツールを基盤とした仕組みの構築により、リーズナブルな料金でサービス提供を実現しています。

スムーズな導入・運用

POSシステムや既存プログラムの変更は不要で、現場スタッフへの新たな負担を増やすことなく導入・運用が可能です。
導線の設計は事前の無料相談にて承ります。

幅広い業種・業態への対応力

ガソリンスタンド業界向けに80年培った消費者向けビジネスや販促支援の知見を核に、幅広い業態に対応可能です。システムにお詳しくないお客様でも、分析ツールの活用方法までサポートいたします。

レポート作成のみではない改善の支援

単に仕組みを提供するだけでなく、収集したVoCデータの活用方法や改善に向けたアドバイスのご提供を行います。

貴社に寄り添った最適なソリューションをご提供

1店舗からでも導入可能です。
複数店舗で導入される場合、店舗間の比較ができるようになります。
大企業向けのような至れり尽くせりだが高単価なサービスではなく、機能・サービスを絞って、リーズナブルな料金でご提供いたします。

料金目安

初期導入費用

1店舗あたり 数万円から

アンケートサイトの設計・制作
アンケート結果のフィードバックの仕組み構築
VoC分析ダッシュボードの構築

※詳細はお見積もりとなります

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月額運用費用

1店舗あたり 1万円台から

アンケート内容の随時フィードバック
VoC分析ダッシュボードの更新・保守
テキスト解析による課題整理・改善に向けたアドバイスのレポート作成（オプション）

※詳細はお見積もりとなります

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詳細な料金は、お客様の状況に合わせてお見積もりいたします。

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